Общи условия
Настоящата политика урежда условията за връщане на продукти и възстановяване на суми при покупки от нашия онлайн магазин.
За да упражните правото си на отказ, трябва да ни уведомите чрез недвусмислено заявление по имейл или писмено.
Съгласно действащото законодателство в Република България и Европейския съюз, имате право да се откажете от направена покупка в срок от 14 дни от датата на получаване на стоката, без да посочвате причина. Срокът започва да тече от датата, на която вие или трето лице, различно от превозвача, сте приели стоката.
Условия за връщане
За да бъде прието връщане, продуктът трябва да отговаря на следните условия:
- Да не е използван
- Да е в същото състояние, в което е получен
- Да е в оригиналната си опаковка
- Да не са нарушени търговският вид и целостта му
За да обработим връщането, е необходимо да предоставите:
- касова бележка или фактура
- или друг документ, удостоверяващ покупката
❗ Моля, не изпращайте продукта обратно към производителя.
Продукти, които не подлежат на връщане
Правото на отказ не се прилага за продукти, които са разпечатани и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани със здравето или хигиената.
Съгласно закона и хигиенните изисквания, не приемаме връщане на:
- хранителни добавки и продукти, които са разпечатани
- продукти за лична хигиена
- здравни продукти с нарушена опаковка
- дигитални продукти (ако има такива)
- ваучери и подаръчни карти
Частично възстановяване
В определени случаи може да бъде възстановена само част от сумата:
- продукт с видими следи от употреба
- продукт с нарушена опаковка
- продукт с липсващи части, които не са по наша вина
- продукт върнат след 14-дневния срок
Възстановяване на суми
След като получим върнатия продукт, той ще бъде прегледан.
Ще получите имейл с информация дали:
- връщането е одобрено
- или е отказано
Ако връщането е одобрено:
- сумата ще бъде възстановена по първоначалния метод на плащане
- срокът за възстановяване е до 14 дни
Забавени или липсващи възстановявания
Ако все още не сте получили сумата:
- Проверете банковата си сметка
- Свържете се с банката или картовия оператор
- Изчакайте няколко дни за обработка
Ако след това все още няма постъпление, свържете се с нас:
Промоционални продукти
Продукти, закупени с отстъпка или в промоция, подлежат на връщане при същите условия, освен ако не попадат в изключенията по закон.
Замяна на продукти
Замяна на продукти не се извършва.
Връщане на продукти
Моля, свържете се с нас предварително преди да изпратите продукт за връщане.
За да върнете продукт, изпратете го на:
София 1618, ул. Роден кът №5
Разходите за връщане са за сметка на клиента, освен ако продуктът не е дефектен или сгрешен.
❗ Разходите за доставка не подлежат на възстановяване.
Време за доставка при замяна
Времето за получаване на заменен продукт зависи от:
- куриерската услуга
- местоположението на клиента
Препоръка при връщане
При връщане на по-скъпи продукти препоръчваме:
- използване на услуга с проследяване
- застраховка на пратката
Не носим отговорност за изгубени пратки при връщане.
Нужда от помощ?
Ако имате въпроси, свържете се с нас:
